Das neue Marketing Mindset Management Methoden und Prozesse für ein Marketing von Mensch zu Mensch 1st edition by Waldemar Pförtsch, Uwe Sponholz ISBN 3658255188 978-3658255183

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ISBN 10: 3658255188
ISBN 13: 978-3658255183
Author: Waldemar Pförtsch, Uwe Sponholz 

Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spätestens mit dem Einzug der Digitalisierung spürbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast überflüssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Rückbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Tätigkeiten – dem radikalen Fokus auf den Kunden. Während viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell „Zurück zum Kunden“ enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lässt: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Seriöses Marketing kann so bei der Lösung wirklich drängender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachlässigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg füreine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie präsentieren keine markigen Sprüche, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis für ihre tägliche Arbeit beherrschen müssen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte Fähigkeiten zunächst verdienen.
Aus dem Inhalt

• Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung.
  
• Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis häufig unterschätzt und ist doch so wirksam.
  
• Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.
  

Das neue Marketing-Mindset: Management, Methoden und Prozesse für ein Marketing von Mensch zu Mensch 1st Table of contents:

• Introduction to the New Marketing Mindset

  • The evolution of marketing: From product-centric to human-centric marketing.
  • Defining the “Marketing von Mensch zu Mensch” (Marketing from Human to Human) approach.
  • Key drivers behind the shift towards more personalized, relationship-driven marketing.
  • The impact of digital transformation and consumer expectations.

• Fundamentals of Human-Centered Marketing

  • Understanding customer behavior and needs in a digital world.
  • Building empathy and emotional connections with customers.
  • The importance of trust and authenticity in modern marketing.
  • Shifting focus from selling products to solving problems for people.

• Marketing Management in the New Era

  • Strategic marketing in the context of human-centered approaches.
  • Building a customer-first organization and aligning all departments.
  • Marketing leadership: Leading with empathy, ethics, and purpose.
  • Managing customer relationships for long-term value.

• Methods for Human-Centered Marketing

  • Approaches to customer segmentation based on values and emotions.
  • Personalization and customization: How to make marketing more relevant.
  • Utilizing storytelling and content marketing to build meaningful connections.
  • The role of customer feedback and co-creation in shaping marketing strategies.

• Processes for Marketing from Human to Human

  • Designing marketing processes that prioritize the human experience.
  • Integrating customer journeys and touchpoints into the marketing strategy.
  • The role of customer service in marketing: Creating positive experiences.
  • Measurement and evaluation of human-centered marketing processes.

• Building Relationships and Trust in Marketing

  • The importance of building lasting, trust-based relationships with customers.
  • Creating brand loyalty through shared values and transparency.
  • Engaging customers through interactive and conversational marketing.
  • Managing customer expectations and enhancing satisfaction.

• Technology and Digital Tools in Human-Centered Marketing

  • The role of social media, CRM systems, and digital tools in building relationships.
  • Using data and analytics to understand customer behavior and improve personalization.
  • Automation and artificial intelligence in maintaining personalized experiences.
  • The ethics of data usage and customer privacy in the digital marketing landscape.

• The Role of Content and Experience in Human-Centered Marketing

  • Creating valuable, educational, and engaging content for customers.
  • Designing immersive experiences that resonate with consumers.
  • The significance of user-generated content and community-driven marketing.
  • Influencer marketing and its role in connecting with audiences.

• Marketing for Social Responsibility and Sustainability

  • Aligning marketing efforts with social and environmental responsibility.
  • How human-centered marketing can contribute to sustainability goals.
  • Corporate social responsibility (CSR) and purpose-driven marketing.
  • The growing importance of ethical marketing in a consumer-driven world.

• Challenges and Opportunities in the New Marketing Mindset

  • Overcoming obstacles in shifting from traditional to human-centered marketing.
  • The challenge of personalization at scale: Balancing automation with human touch.
  • Opportunities for innovation in human-centered marketing.
  • Adapting marketing strategies to meet the demands of future generations.

• Case Studies and Best Practices

  • Real-world examples of companies successfully implementing human-centered marketing strategies.
  • Lessons learned from leading brands and innovative marketing campaigns.
  • Best practices for building customer relationships and trust.
  • The impact of human-centered marketing on business success.

• Conclusion: The Future of Human-Centered Marketing

  • The ongoing evolution of marketing in response to changing consumer behavior.
  • How businesses can stay competitive by embracing a human-first approach.
  • The importance of continuous learning and adaptation in marketing.

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